Flygbolag med den bästa kabinpersonalen

I en värld där alla flygbolag strävar efter att skilja sig från mängden, är det ett område som verkligen kan göra skillnad - kvaliteten på kabinpersonalen. I denna artikel diskuteras vilka flygbolag som erbjuder den mest konsekvent utmärkta servicen ombord.

Vad utmärker fantastisk service ombord?

‍Att säkert transportera passagerare mellan två punkter är självklart det viktigaste en flygbolag kan göra. Men bortom detta varierar kvaliteten på flygbolag enormt, med servicen som en viktig differentierande faktor. Men vad är det som gör flygservice fantastisk? I denna diskussion står det klart att det finns flera faktorer som bidrar till detta:

• Konsekvens är nyckeln. Att veta att man kommer att ha en fantastisk besättning vid varje flygning är avgörande. Vissa flygbolag uppvisar stora variationer i servicenivåer, vilket är långt ifrån idealiskt.
• Kabinpersonalen måste vara välutbildad och ha de rätta verktygen för att kunna leverera en fantastisk upplevelse. Vissa flygbolag investerar mycket i serviceutbildning och genomförande.
• Kulturella skillnader spelar också in. Vissa länder har en mer kundserviceorienterad kultur än andra.
• Ansvarstagande är lika viktigt. Flygbolag med en mer strukturerad hierarki bland besättningen tenderar att erbjuda bättre service.

Flygbolag som vi anser ha bäst kabinpersonal

• Singapore Airlines: Kända för sin detaljrikedom och nästan synkroniserade premiumkabin-service, Singapore Airlines kabinpersonal opererar på en helt annan nivå.
• EVA Air: I det konkurrenskraftiga flygmarknaden i Taiwan utmärker sig EVA Air med sin detaljorienterade, vänliga och professionella service.
• Garuda Indonesia: Har fått många utmärkelser för världens bästa kabinpersonal. Trots att flygbolagets produkt annars har försämrats, är Garuda Indonesias kabinpersonal konsekvent vänlig och professionell.
• All Nippon Airways & Japan Airlines: Båda dessa japanska flygbolag erbjuder perfekt japansk service ombord, en spegling av landets kultur.

Tankar om service hos andra flygbolag

• Bland de stora amerikanska flygbolagen har Delta något bättre service än American och United, men skillnaden är inte lika märkbar som tidigare.
• JetBlue har dedikerad kabinpersonal i sin Mint business-klass, vilken är utmärkt.
• Gulf-flygbolagen, som Emirates, Etihad och Qatar, har några exceptionella kabinbesättningsmedlemmar, men variabiliteten är stor.
• I Europa är det svårt att peka ut ett flygbolag med konsekvent fantastisk service, även om Air France kanske erbjuder en generellt bättre upplevelse.

Slutord

‍Inte alla flygbolag är lika när det kommer till service. Även om upplevelser av service kan variera från person till person, har författaren konsekvent haft de bästa erfarenheterna med Singapore Airlines, EVA Air, Garuda Indonesia, All Nippon Airways och Japan Airlines. Fantastisk service har även upplevts på andra flygbolag, men frågan har varit konsekvensen i servicen.